Les réponses à vos questions

La totalité des chemises et des accessoires proposés par chemiseweb.com sont disponibles sur stock dans nos propres entrepôts ce qui nous permet :

- De livrer toutes les commandes passées par nos clients, sans risque de rupture de stock.
- De vous garantir un meilleur niveau de qualité de service et une livraison immédiate.
- De procéder à un contrôle qualité des chemises préalablement à la mise en vente sur chemiseweb.com
- De réaliser les expéditions en 48 heures maximum jours ouvrés, à dater de la confirmation de votre commande.

PRÉPARATION 48 H EXPRESS
Les commandes sont remises exclusivement au service colissimo de la poste dans un délai maximum de 48 heures suivant l'envoi de notre confirmation par mail.
Conditionnement :
toutes nos chemises expédiées sont conditionnées en emballage rigide carton afin de préserver la qualité de nos produits et d'assurer la livraison des chemises en parfait état.
Information livraison
Simultanément, vous recevrez par mail le n° d'expédition vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.laposte.fr/colissimo
La livraison :
le service colissimo de la poste s'engage à vous remettre votre colis contre signature, dans les délais suivants :
        France métropolitaine : 48 heures (jours ouvrés)
        Autres destinations : de 7 à 10 jours selon destination

Frais de livraison :
Les frais de livraisons sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et viennent s'ajouter a votre panier.
Les frais de livraisons s'élèvent à 7,20 € par commande livrable en France métropolitaine.
Les frais de livraisons s'élèvent à 15,90 € par commande livrable dans les dom tom.
Les frais de livraisons s'élèvent à 15,90 € par commande livrable dans les pays de la C.E.E.


Nous vous offrons les frais de livraison :
    Si votre commande est supérieure à 70 € et livrable en France métropolitaine.
    Si votre commande est supérieure à 100 € pour les dom tom.
    Si votre commande est supérieure à 100 € pour tous les autres pays européens.


Débit de votre carte bancaire :
Votre carte bancaire ne sera débitée qu'après expédition dans un délai de 48 heures jours ouvrés qui suit la confirmation de commande.

Les paiements en ligne par carte bancaire sont effectués via « Elysnet » système de paiement en ligne de notre partenaire la banque HSBC.
Lors d'un achat sur internet, sur CHEMISEWEB.COM qui a choisi paiement « Elysnet », l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et HSBC.

Durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le site chemiseweb.com, chez qui vous souhaitez acheter un produit, pour arriver sur celui de « Elysnet ». c'est la garantie que :
- CHEMISEWEB.COM ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
- HSBC ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à « Elysnet » par le site CHEMISEWEB.COM.

Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser « Elysnet » HSBC
Sur le site « Elysnet », il vous sera demandé :
> Le numéro de carte bancaire (n° à 16 chiffres);
> La date d'expiration ;
> Le cryptogramme visuel situé au verso de votre carte bancaire.

Quelles sécurités utilise « Elysnet » ?
« ELYSNET » utilise le système normalisé de cryptage appelé « le protocole SSL ». Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par :
un pictogramme en bas de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent.
Lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs récents vous affichent un message vous prévenant du changement.

CONSEIL
Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur Microsoft internet explorer à partir de la version 8 ou Mozilla Firefox à partir de la version 6.


IMPORTANT :
VOTRE NUMÉRO DE CARTE BANCAIRE CIRCULE UNIQUEMENT ENTRE VOTRE ORDINATEUR ET LE SERVEUR DE PAIEMENT BANQUE, CECI DE MANIÈRE SÉCURISÉE ET ENCRYPTÉE (SSL) ; EN AUCUN CAS, CHEMISEWEB.COM EN A CONNAISSANCE.

Garantie de protection des données :
Notre société vous garantit une totale confidentialité de vos données personnelles, qui sont exclusivement utilisées en interne et ne sont en aucun cas transmises ou cédées à aucun tiers. Ce traitement informatique fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1286235.

Conformément à la loi informatique et liberté du 06 juillet 1978 vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant en écrivant à chemiseweb.com 57 av d'Enghien 93800 Epinay sur Seine ;

7 JOURS POUR RETOURNER 7 JOURS POUR ÊTRE REMBOURSÉ
Vous disposez de 7 jours pour nous retourner l'article qui ne vous aurait pas satisfait ChemiseWeb vous rembourse dans un délais de 7 jours.

Vous pouvez obtenir un N° de retour sur simple demande. Il vous suffit de vous connecter sur le site dans votre compte, puis cliquez sur demande de retour ou échange. Un N° de retour vous sera attribué en ligne.

En cas de problème, vous pouvez contacter le service client par courriel sur  serviceclient@chemiseweb.com  afin qu'un numéro de retour manuel vous soit attribué sur simple demande.
Retournez l'article dans son emballage d'origine accompagné de la facture. Sous réserve du respect des conditions générales de vente, chemiseweb.com procédera au remboursement intégral du montant de votre achat frais de livraison inclus, en re-créditant votre carte bancaire dans les 7 jours suivant la réception du colis en retour. Les frais de retour restant à votre charge.

INFORMATION Pour toutes demandes d'information ou questions, vous pouvez joindre notre service client qui s'efforcera de vous donner satisfaction dans les plus brefs délais.

PAR E MAIL : serviceclient@chemiseweb.com option recommandée
Par fax au 0033 1 48 41 08 69
Par courrier : chemiseweb.com 57 av d'Enghien 93800 Epinay sur Seine France
Par téléphone au 00 331 48 41 41 08 laissez sur notre boite vocale :
votre nom, votre n° de téléphone ainsi que vos horaires de disponibilité, indiquez l'objet de votre appel, un de nos conseillers commerciaux prendra contact avec vous afin de vous apporter toute l'information nécessaire, ceci dans le but de réduire le délai d'attente.

RETOUR MARCHANDISE :
Dans un souci d'optimisation et de fluidité du traitement des retours nous vous recommandons de retirer préalablement en ligne un numéro de retour dans votre compte client.
Ce numéro de retour vous sera attribué automatiquement sur simple demande.
Si toutefois vous rencontrez un problème, ou si le délai de retour est expiré vous pouvez joindre le service client par courriel à l'adresse suivante serviceclient@chemiseweb.com afin de solliciter un n° de retour manuel.